İade ve İptal Politikası

1. Kapsam

İşbu İade ve İptal Politikası, www.tulpos.com.tr üzerinden satın alınan veya TULPOS tarafından sunulan fiziksel ürünler, dijital ürünler, yazılım hizmetleri, abonelikler, lisanslar, teknik destek ve benzeri ürün ve hizmetler için geçerli olabilecek iade ve iptal süreçlerini açıklamaktadır.

Satın alınan ürün veya hizmete ilişkin özel koşullar bulunması halinde ilgili ürün veya hizmet sayfasında, sipariş sırasında veya taraflar arasında yapılan sözleşmede ayrıca belirtilen hükümler uygulanabilir.

2. Sipariş İptali

Müşteri, siparişinin henüz işleme alınmamış veya hazırlık/teslim süreci başlamamış olması halinde siparişini iptal etmek için TULPOS ile iletişime geçebilir.

İptal talebi; sipariş numarası, müşteri bilgileri ve iptal talebinin açık şekilde belirtilmesiyle e-posta veya TULPOS tarafından sunulan diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Siparişin hazırlanmış, kargoya verilmiş veya hizmetin ifasına başlanmış olması halinde iptal talebi, ürün veya hizmetin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

3. Fiziksel Ürünlerde İade

Fiziksel ürünlerin iade işlemleri, tüketicinin sahip olduğu yasal haklar ve ilgili mesafeli satış mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

İade edilmek istenen ürünün, mevzuatta belirtilen iade şartlarını taşıması ve gerekli durumlarda ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekebilir.

Ürünün niteliği gereği farklı bir iade prosedürü bulunması halinde müşteriye ilgili süreç ayrıca bildirilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı, kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş olduğunun düşünülmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede TULPOS ile iletişime geçmesi önerilir.

Gerekli görülmesi halinde ürünün fotoğrafları, video görüntüsü, teslimat bilgileri veya diğer destekleyici belgeler talep edilebilir.

Ayıplı mal ve tüketicinin yasal hakları bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

5. Dijital Ürünler ve Yazılım Hizmetleri

TULPOS tarafından sunulan yazılım, dijital ürün, lisans, üyelik, abonelik veya elektronik ortamda teslim edilen ürünlerde iade ve iptal koşulları ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.

Dijital ürünün teslim edilmesi, indirilmesi, kullanılmaya başlanması veya hizmetin ifasına başlanması halinde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen istisnalar ve şartlar kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar söz konusu olabilir.

Bu nedenle dijital ürün veya hizmet satın almadan önce ürünün açıklaması, kullanım koşulları ve varsa özel iade/iptal şartlarının incelenmesi önerilir.

6. Özel Yazılım ve Proje Hizmetleri

Müşterinin talebine göre özel olarak geliştirilen yazılım, web sitesi, entegrasyon, tasarım, geliştirme, kurulum, danışmanlık veya benzeri proje hizmetlerinde hizmetin kapsamı ve ücretlendirme taraflar arasında kararlaştırılan teklif, sözleşme veya sipariş şartlarına göre belirlenir.

Proje geliştirme sürecinin başlamış olması halinde iptal ve ücret iadesi, gerçekleştirilen işin kapsamı, tamamlanan çalışmalar ve taraflar arasında kararlaştırılan koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.

7. Abonelik ve Periyodik Hizmetler

Abonelik veya belirli dönemler için sunulan yazılım hizmetlerinde iptal işlemleri, satın alınan abonelik planının şartlarına göre gerçekleştirilir.

Aboneliğin iptal edilmesi, aksi açıkça belirtilmedikçe geçmiş kullanım dönemlerine ilişkin ücretlerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Henüz kullanılmamış dönemlere ilişkin iade talepleri, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

8. Teknik Destek ve Kurulum Hizmetleri

Kurulum, teknik destek, bakım, danışmanlık veya benzeri hizmetlerde hizmetin gerçekleştirilmiş olması veya hizmet sunumuna başlanmış olması halinde iade ve iptal talepleri hizmetin kapsamına göre değerlendirilir.

Müşterinin talebi üzerine özel olarak gerçekleştirilen ve tamamlanan hizmetlerde, taraflar arasında kararlaştırılan sözleşme ve hizmet koşulları esas alınır.

9. İade Süreci

İade talebinin alınmasının ardından ilgili ürün veya hizmetin niteliği, sipariş bilgileri ve iade şartları kontrol edilir.

İade talebinin kabul edilmesi halinde müşteriye ürünün nasıl ve nereye gönderileceği veya dijital/hizmet ürünlerinde iade işleminin nasıl gerçekleştirileceği bildirilir.

Fiziksel ürün iadelerinde ürünün TULPOS'a veya belirtilen iade adresine ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir.

10. Ücret İadesi

İade işleminin kabul edilmesi ve ücret iadesinin gerekli olması halinde, iade işlemi satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına yansıması TULPOS'un kontrolü dışında ek süre gerektirebilir.

TULPOS tarafından ücret iadesinin başlatılmış olması ile bankanın tutarı müşterinin hesabına yansıtması arasında süre farkı bulunabilir.

11. İade Edilemeyebilecek Durumlar

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ilgili ürün veya hizmetin niteliğine göre aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürün veya hizmetler,
• Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilen dijital içerikler,
• Hizmetin müşterinin onayıyla ve mevzuata uygun şekilde tamamen ifa edilmiş olması,
• Müşterinin kusuru nedeniyle kullanılamaz veya yeniden satışa uygun olmayan hale gelen ürünler,
• İlgili ürün veya hizmet için mevzuatta öngörülen diğer istisnai durumlar.

Bu bölümde belirtilen durumlar, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlere ilişkin özel şartlar bulunması halinde bu şartlar satın alma aşamasında müşteriye bildirilebilir.

13. İptal ve İade Talebi İçin İletişim

İade veya iptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından TULPOS'a iletebilirsiniz.